Ce cours de deux (2) jours décrit comment les agents de facilitation aident des équipes ou des groupes de travail à devenir plus efficaces. Il vise les employé(e)s qui veulent devenir ou qui sont déjà agents de facilitation ou ceux qui veulent utiliser leurs habilités de facilitation informellement. Le cours se veut théorique et pratique en ce qu’il décrit l’ensemble des valeurs et principes fondamentaux et démontre une variété de techniques de l’application pratique de ces principes. On y explorera des techniques telles que la "Technique du groupe nominal" et la "Technique du groupe cible". On apprendra comment débuter et clore des réunions, comment faciliter la résolution de problèmes au sein d’un groupe, comment rédiger et suivre des règles de conduite, faire face à l’émotivité et travailler de concert avec d’autres agents de facilitation.